Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Chez Fitness Journey, nous souhaitons que vous puissiez faire vos achats en toute connaissance de cause. Veuillez consulter les conditions ci-dessous avant de demander un retour.

Délai de retour de 15 jours

Vous pouvez demander un retour pour convenance personnelle dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissibles, les articles doivent être inutilisés, non lavés et dans leur état d'origine, avec leur emballage d'origine, leurs étiquettes et les accessoires inclus. Les suppléments et produits consommables doivent être non ouverts, avec leurs scellés de sécurité d'origine intacts.

Veuillez fournir votre numéro de commande ou une autre preuve d'achat.

Comment demander un retour

Contactez-nous via notre page Contact dans le délai de 15 jours. Incluez :

• Votre numéro de commande.
• Le ou les articles que vous souhaitez retourner.
• Le motif de votre demande.
• Des photos si un article est endommagé, défectueux ou incorrect.

Nous examinerons votre demande et vous fournirons les instructions de retour applicables ainsi que l'adresse de retour du fournisseur.

Veuillez nous contacter avant de nous renvoyer quoi que ce soit. N'utilisez pas automatiquement l'adresse imprimée sur votre colis d'origine, car il se peut qu'il ne s'agisse pas du lieu de retour approprié.

Lieu de retour et frais d'expédition

Les retours sont envoyés directement au fournisseur désigné. L'adresse de retour peut varier selon le produit. Fitness Journey reste votre point de contact tout au long du processus.

Pour un retour pour convenance personnelle, les frais d'expédition de retour sont à votre charge. Tous les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables pour ces retours volontaires, sauf si la loi applicable l'exige.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, semble défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que vous constatez le problème. Incluez votre numéro de commande, une description et des photos si possible.

Ces cas sont traités séparément des retours pour convenance personnelle. Nous examinerons le problème et trouverons une solution appropriée, y compris la prise en charge des frais de retour à nos frais lorsqu'un retour est nécessaire pour un défaut confirmé ou une erreur de commande.

Le délai de 15 jours pour convenance personnelle et les exigences relatives aux articles inutilisés ne limitent aucun droit dont vous pourriez disposer concernant des produits défectueux ou non conformes à la description.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.

Les remboursements approuvés seront crédités sur votre mode de paiement initial pour les articles retournés admissibles, taxes applicables incluses. Le délai avant que le crédit apparaisse peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Si votre retour n'est pas approuvé, nous vous en expliquerons la raison. Cet examen ne limite aucun droit de remboursement ni aucun délai requis par la loi applicable.

Modifications et annulations de commande

Si vous devez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible. Nous vérifierons si votre demande peut être prise en compte avant que la commande ne soit traitée ou expédiée.

Si une annulation volontaire n'est plus possible, vous pouvez demander un retour après la livraison selon les conditions ci-dessus. Tout droit d'annulation légal reste inchangé.

Vos droits de consommateur

Cette politique s'applique aux retours volontaires pour convenance personnelle et n'exclut ni ne restreint les droits de protection des consommateurs, les garanties légales ou les recours applicables. Lorsque la loi applicable prévoit des droits supplémentaires, ces droits prévalent.

Contactez-nous

Pour toute demande de retour ou question concernant cette politique, veuillez utiliser notre page Contact. Incluez votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.